شناسایی و سطح‌بندی ابعاد و مؤلفه‌های یادگیری خدمات‌رسانی در اداره آموزش و پرورش گلستان

ندا  بشارتلو; معصومه باقرپور; نگین  جباری

نویسندگان

ندا بشارتلو گروه مدیریت آموزشی، واحد گرگان، دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان، ایران. نویسنده https://orcid.org/0000-0002-5764-7425
معصومه باقرپور گروه علوم تربیتی، واحد بندرگز، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرگز، ایران. نویسنده مسئول https://orcid.org/0000-0003-2043-5055
نگین جباری گروه مدیریت آموزشی، واحد گرگان، دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان، ایران. نویسنده https://orcid.org/0000-0003-0256-6502

کلمات کلیدی:

یادگیری, خدمات رسانی, یادگیری خدمات رسانی, نظام آموزش و پرورش

چکیده

پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های یادگیری خدمات‌رسانی و تعیین روابط ساختاری و سطوح سلسله‌مراتبی آن‌ها در اداره آموزش و پرورش استان گلستان انجام شد. این پژوهش با رویکرد کیفی متوالی در دو مرحله انجام شد. در مرحله نخست، برای طراحی مدل از نظریه داده‌بنیاد با رهیافت نظام‌مند اشتراوس و کوربین و فرایندهای کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. مشارکت‌کنندگان این مرحله شامل اعضای هیئت علمی رشته‌های علوم تربیتی، مدیریت آموزشی و مدیریت دولتی، مدیران توسعه منابع انسانی آموزش و پرورش و صاحب‌نظران آگاه به موضوع بودند. چهارده خبره با روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی و تا دستیابی به اشباع نظری انتخاب شدند و داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته گردآوری و با نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شدند. در مرحله دوم، روابط میان ابعاد و سطح‌بندی آن‌ها با استفاده از مدل‌سازی ساختاری تفسیری و تحلیل MICMAC بررسی شد. داده‌های این مرحله از طریق پرسشنامه ماتریسی و مشارکت 10 نفر از مدیران و خبرگان ارشد آموزش و پرورش گردآوری شد. اعتبار داده‌های کیفی از طریق بازنگری و بازبینی خبرگان و توافق درون‌موضوعی 0.81 تأیید شد؛ همچنین، ضریب پایایی بازآزمایی پرسشنامه ماتریسی 0.84 به دست آمد. تحلیل داده‌ها به شناسایی پنج مقوله اصلی و 21 مقوله فرعی منجر شد. مقوله‌های اصلی شامل پایداری اقتصادی، مسئولیت یادگیری، پایداری آموزش، مشارکت یادگیری و اعتماد نوآورانه بودند. نتایج مدل‌سازی ساختاری تفسیری نشان داد پایداری اقتصادی در بنیادی‌ترین سطح مدل قرار دارد و بیشترین قدرت نفوذ را بر سایر ابعاد اعمال می‌کند. مسئولیت یادگیری و پایداری آموزش در سطح میانی، مشارکت یادگیری در سطح بعدی و اعتماد نوآورانه در سطح نهایی مدل قرار گرفتند. تحلیل MICMAC نیز پایداری اقتصادی را به‌عنوان متغیری مستقل و محرک و اعتماد نوآورانه را به‌عنوان متغیری با وابستگی بالا معرفی کرد. توسعه یادگیری خدمات‌رسانی در آموزش و پرورش گلستان مستلزم تقویت هم‌زمان زیرساخت‌های اقتصادی، مسئولیت‌پذیری چندبعدی، پایداری برنامه‌های آموزشی، مشارکت ذی‌نفعان و اعتماد به نوآوری است؛ بااین‌حال، پایداری اقتصادی به دلیل نقش زیربنایی و قدرت نفوذ بیشتر، باید در اولویت سیاست‌گذاری و تخصیص منابع قرار گیرد.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Azar, A., Rajabzadeh Ghatari, A., & Akhavan, A. (2017). Mapping a Sustainable Production Model Using Interpretive Structural Modeling and Fuzzy DEMATEL. Quarterly Journal of Industrial Management Studies, 15(46), 1-26.

Corbin, J., & Strauss, A. (2024). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory (3rd ed.). Andisheh Rafi Publications.

Creswell, J. W. (2023). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Eshraghi and Saffar Publications.

Eskandari Rad, M., Rasouli, E., & Fallah, V. (2022). Designing a Service-Learning Curriculum Model with Emphasis on the Green Economy: A Case Study of Lower-Secondary Students. Environmental Education and Sustainable Development, 11(2), 119-136.

Franzese, J., Pecinka, K., & Schwenk, J. (2020). Alternative Clinical Experience Through Academic Service-Learning Develops Into a Partnership for Mental Health Rotation. Teaching and Learning in Nursing, 15(1), 77-81.

Garbarino, J. T., & Lewis, L. F. (2019). The Impact of a Gerontology Nursing Course with a Service-Learning Component on Student Attitudes Towards Working with Older Adults: A Mixed Methods Study. Nurse Education in Practice, 102684.

Ghasempour Khoshroudi, E., Nateghi, F., & Jalalvandi, M. (2019). Designing a Service-Oriented Curriculum Model in Organizations for University Students. Organizational Culture Management, 17(4), 661-686.

Gogani, D., Imanzadeh, A., & Ranjdoost, S. (2022). Designing and Validating an Optimal Service-Oriented Social Studies Curriculum Model Based on the IPARD Model for Lower-Secondary Education. Quarterly Journal of Iranian Political Sociology, 5(12), 1096-1115.

Habibi, A., & Afridi, S. (2022). Multi-Criteria Decision-Making. Narvan Publications.

Heravi Karimovi, M., Rejeh, N., & Mokhtari Nouri, J. (2011). A Review of Service-Learning for Nurses. Scientific-Promotional Journal of the Ministry of Science(3).

Jafari, G., Amirhosseini, S. E., & Ghasemi, H. (2025). Designing a Model for the Development of Iranian Futsal Using an Interpretive Structural Approach. Strategic Studies on Sport and Youth, 24(69), 151-168.

Khaef Elahi, A., & Hosseini, R. (2018). Designing an Interpretive Structural Model of the University Faculty Motivation System Using a Fuzzy Technique. Organizational Behavior Studies, 7(2), 177-206.

Morandi Heydarlou, M., Adib, Y., Fathi Azar, E., & Mahmoudi, F. (2018). Service-Learning: Applying Educational Theory in Practice. Research in Curriculum Planning, 15(59), 1-17.

Ramezan Ahmadi, M., Ahangari, A., & Salehinia, M. (2026). Modeling the Constructs Affecting Professional Auditing Ethics Using Interpretive Structural Modeling from the Perspective of Professional Experts. Value and Behavioral Accounting, 4(8), 281-317.