مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمانهای خدمات محور: رویکرد آمیخته
کلمات کلیدی:
شفقت سازمانی, رفتار کارکنان, سازمانهای خدمات محورچکیده
هدف از این پژوهش ارائه مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمانهای خدمات محور است. مشارکت کنندگان تحقیق حاضر در بخش کیفی شامل متخصصان و خبرگان دانشگاهی و مدیران سازمانهای خدمات محور استان مازندران است که دارای مقالات مرتبط و تجربه بالای 15 سال بودند؛ به تعداد 19 نفر به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند که از مصاحبه 17 به بعد اشباع نظری حاصل شد. در بخش کمی در مرحله اول دلفی فازی جهت غربال گری ابعاد، مؤلفهها و شاخصهای پژوهش و تعیین اهمیت 16 نفر از خبرگان آگاه در نظر گرفته شد و در مرحله دوم کمی تعداد 384 پرسشنامه در بین مدیران و کارکنان سازمانهای خدمات محور استان مازندران توزیع شد و با توجه به محدود بودن جامعه آماری بر اساس روش نمونه گیری به صورت تصادفی خوشهای است و برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول کرجسی و مورگان استفاده شد. در محله سوم کمی به جهت اولویت بندی شاخصها تعداد 15 خبرگان آگاه در حوزه رفتاری کارکنان سازمانهای خدمات محور دارای مقالات مرتبط و دارای تجربه بیش از 15 سال استفاده شد. در این پژوهش تجزیه و تحلیل بخش کیفی توسط نرمافزار مکس کیو دیای انجام پذیرفت. برای بررسی سؤالات پژوهش با استفاده از غربال گری دلفی فازی، تحلیل عاملی تأییدی و اولویت بندی به روش بهترین - بدترین شاخصها با کمک نرم افزار اس پی اس اس، اسمارات پی ال اس و لینگو بررسی و ارزیابیها شدند. از تجزیه و تحلیل 19 مصاحبه، جمعاً 378 کد اولیه استخراج گردید. پس از تحلیل متن مصاحبهها 55 کد گزینشی و 12 تم فرعی استخراج گردید. در مرحله نهایی با بررسی مضامین سازمان دهنده 6 تم اصلی یا همان مضامین فراگیر تحت عنوان (ادراک و حساسیت انسانی سازمان؛ پاسخ دلسوزانه مدیریتی؛ اقدام و مداخله سازمانی؛ فرهنگ و نهادینهسازی شفقت؛ شفقت جمعی و روابط بینفردی؛ پیامدهای رفتاری و روانشناختی) بدست آمد. بر اساس نتایج دلفی فازی همه عاملهای مدل شفقت سازمانی از اهمیت مورد انتظار برخوردار بوده و مورد پذیرش خبرگان موضوع تحقیق قرار گرفت. در مرحله بعد از با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر مشخص شد عدد معناداری مسیر مابین تمامی متغیرها، از 96/1 بزرگتر میباشد، لذا تمامی روابط فوق مورد پذیرش قرار گرفت. اولویت بندی شاخصهای مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمانهای خدمات محور نشان داد که بعد ادراک و حساسیت انسانی سازمان در رتبه اول؛ پاسخ دلسوزانه مدیریتی رتبه دوم؛ فرهنگ و نهادینهسازی شفقت رتبه سوم؛ شفقت جمعی و روابط بینفردی رتبه چهارم؛ اقدام و مداخله سازمانی رتبه پنجم و پیامدهای رفتاری و روانشناختی در رتبه ششم قرار گرفتند.
دانلودها
مراجع
Abdollahzadeh Qavaglu, M., Najari, M., & Karimi, K. (2023). Spirituality in the workplace of elementary school teachers: The effect of self-compassion, organizational commitment, and job resilience. Faslnameh-e Engarha-ye Now dar Tahqiqat-e Amuzeshi, 2(3), 46-70.
Akgün, A. E., Keskin, H., & Etlioğlu Başaran, H. T. (2025). Organizational compassion: a conceptual extension and scale development. Current Psychology, 1, 1-24.
Akgün, A. E., Tatar, B., & Erdil, O. (2023). Development and validation of the organizational nostalgia scale and its relationship with affective commitment and organizational discontinuity. Current Psychology, 42, 28060-28085.
Araújo, M. L., Simpson, A. V., Marujo, H. Á., & Lopes, M. P. (2019). Selfless and strategic, interpersonal and institutional: A continuum of paradoxical organizational compassion dimensions. Journal of Political Power, 12(1), 16-39.
Bae, J., Park, H. H., & Koo, D. M. (2019). Perceived CSR initiatives and intention to purchase game items: The motivational mechanism of self-esteem and compassion. Internet Research, 29(2), 329-348.
Baluku, M. M., Kizito, S., Balikoowa, R., & Namale, B. (2024). Organizational compassion, employees' mental health, commitment and engagement in the context of COVID-19: a serial mediation analysis. Evidence-based HRM: a Global Forum for Empirical Scholarship, 1, 1-24.
Chatterjee, S., Chakraborty, S., Fulk, H. K., & Sarker, S. (2021). Building a compassionate workplace using information technology: Considerations for information systems research. International Journal of Information Management, 56, 102261.
Dehghanizadeh, M., & Babayi Zadeh, M. (2022). Designing a workplace compassion model (Case study: Yazd Gas Company). Pajuhesh-ha-ye Management-e Manab-e Ansani, 14(4), 237-284.
Dehghanizadeh, M., & Qaedi, R. (2022). The effect of perceived organizational social responsibility on workplace compassion: The mediating role of procedural justice, organizational self-esteem, and affective commitment (Case study: Fars Province Industry, Mining, and Trade Organization). Pajuhesh-ha-ye Rahbardiye Masael-e Eshgha, 11(4), 69-96.
Dehghanizadeh, M., & Torabi Zadeh, S. (2023). The role of compassion, success, and citizenship behavior in reducing the negative effects of knowledge hiding. Taruji-e Elm, 14(1), 203-226.
Dutton, J., Lilius, J. M., & Kanov, J. (2007). The transformative potential of compassion at work
Handbook of Transformative Cooperation. In S. K. Piderit, D. L. Cooperrider, & R. E. Fry (Eds.), (pp. 107-126). Stanford University Press.
Dutton, J. E., Workman, K. M., & Hardin, A. E. (2014). Compassion at work. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 277-304.
Dutton, J. E., Worline, M. C., Frost, P., & Lilius, J. M. (2006). Explaining compassion organizing. Administrative Science Quarterly, 51, 59-96.
Ghavami, M., Kazemi Moghadam, K., Ghalamzadeh Jafari, M., & Shahbazi, M. (2023). Comparing the effectiveness of compassion-focused therapy and emotion regulation training on cognitive flexibility and loneliness in substance-dependent individuals referred to welfare organization. Faslnameh-e Elmi-e E'tadap-Pejoohi, 17(67), 153-180.
Goetz, J. L., Keltner, D., & Simon-Thomas, E. (2010). Compassion: An evolutionary analysis and empirical review. Psychological bulletin, 136(3), 351-374.
Guinot, J., Miralles, S., Rodríguez-Sánchez, A., & Chiva, R. (2020). Do compassionate firms outperform? The role of organizational learning. Employee Relations, 42(3), 717-734.
Guo, Y., & Wang, W. (2022). Organisational compassion and employee voice behaviour: The mediating role of perceived insider status and felt responsibility. Journal of Psychology in Africa, 32(3), 263-267.
Hashemi, S. A. (2018). Effectiveness of group self-compassion training on job burnout and job satisfaction of teachers. Faslnameh-e Elmi-e Roshaha va Modella-ye Ravan Shenasi, 9(31), 25-46.
Lilius, J. M., Kanov, J. M., Dutton, J. E., Worline, M. C., & Maitlis, S. (2011). Compassion revealed: What we know about compassion at work (and where we need to know more)
Handbook of Positive Organizational Scholarship. In K. S. Cameron & G. Spreitzer (Eds.), (pp. 273-287). Oxford University Press.
Lilius, J. M., Worline, M., Maitlis, S., Kanov, J., Dutton, J., & Frost, P. (2008). The contours and consequences of compassion at work. Journal of Organizational Behavior, 29, 193-218.
Lilius, J. M., Worline, M. C., Dutton, J. E., Kanov, J. M., Maitlis, S., & Frost, P. (2011). Understanding compassion capability. Human Relations, 64, 873-899.
Lown, B. A., Manning, C. F., & Hassmiller, S. B. (2020). Does organizational compassion matter? A cross-sectional survey of nurses. Journal of Nursing Administration, 50(2), 78-84.
Madden, L. T., Duchon, D., Madden, T. M., & Plowman, D. A. (2012). Emergent organizational capacity for compassion. Academy of Management Review, 37(4), 689-708.
Mahipalan, M. (2023). The interplay between spirituality, compassion and citizenship behaviours in the lives of educators: A study. International Journal of Ethics and Systems, 39(4), 804-819.
Martins, D., Nicholas, N. A., Shaheen, M., Jones, L., & Norris, K. (2013). The development and evaluation of a compassion scale. Journal of Health Care for the Poor and Underserved, 24(3), 1235-1246.
McAllum, K., Fox, S., Ford, J. L., & Roeder, A. C. (2023). Communicating compassion in organizations: a conceptual review. Frontiers in Communication, 8, 1144045.
Mirzai, V., & Zarei, F. (2024). Analysis of the relationship between perceived organizational policy and workplace rumors: The moderating role of organizational compassion (Case study: Nishabur Registration Office). Faslnameh-e Rooykarha-ye Pajuheshi Now dar Management va Hesabdar, 8(39), 3651-3601.
Moon, T. W., Hur, W. M., Ko, S. H., Kim, J. W., & Yoo, D. K. (2016). Positive work-related identity as a mediator of the relationship between compassion at work and employee outcomes. Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, 26(1), 84-94.
Moon, T. W., Hur, W. M., Ko, S. H., Kim, J. W., & Yoon, S. W. (2014). Bridging corporate social responsibility and compassion at work: Relations to organizational justice and affective organizational commitment. Career Development International, 19(1), 49-72.
Neff, K. D. (2003). Self-compassion: An alternative conceptualization of a healthy attitude toward oneself. Self and identity, 2(2), 85-101.
Nussbaum, M. (1996). Compassion: The basic social emotion. Social Philosophy and Policy, 13(1), 27-58.
Pestian, T., Awtrey, E., Kanov, J., Winick, N., & Thienprayoon, R. (2023). The impact of organizational compassion in health care on clinicians: A scoping review. Worldviews on Evidence-Based Nursing, 20(4), 290-305.
Shahrokh, M., Piriyaei, M., Kakavand, A. R., & Ahmadi Abdoljavad, M. (2021). Structural model of smoking tendency and weight/food regimen concerns based on self-compassion in female students: The mediating role of perceived cultural-social pressure. Faslnameh-e Salamat-e Ravan-e Koodak, 8(4), 108-123.
Shahzad, K., & Muller, A. R. (2016). An integrative conceptualization of organizational compassion and organizational justice: A sensemaking perspective. Business Ethics: A European Review, 25(2), 144-158.
Simpson, A. V., & Farr-Wharton, B. (2017). The NEAR organizational compassion scale: Validity, reliability and correlations. Australian and New Zealand Academy of Management.
Stellar, J. E., Gordon, A. M., Piff, P. K., Cordaro, D., Anderson, C. L., Bai, Y., & Keltner, D. (2017). Self-transcendent emotions and their social functions: Compassion, gratitude, and awe bind us to others through prosociality. Emotion Review, 9(3), 200-207.
Stirzaker, R., Galloway, L., Muhonen, J., & Christopoulos, D. (2021). The drivers of social entrepreneurship: Agency, context, compassion and opportunism. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 27(6), 1381-1402.
Whitebrook, M. (2002). Compassion as a political virtue. Political Studies, 50, 529-544.
Wlodarczyk, A., Zumeta, L., & Basabe, N. (2023). Religious and secular collective gatherings, perceived emotional synchrony and self-transcendent emotions: Two longitudinal studies. Current Psychology, 42, 4754-4771.
Yitshaki, R., Kropp, F., & Honig, B. (2022). The role of compassion in shaping social entrepreneurs' prosocial opportunity recognition. Journal of Business Ethics, 179(2), 617-647.
Zamani, S., Ahmadi, S., & Behzadnia, B. (2021). The relationship between compassionate behavior and stress management in sports coaches: The mediating role of psychological basic needs. Journal of the Islamic Republic of Iran Medical Council, 39(2), 102-110.