یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 3 اسفند ماه 1404 1404 12 10 An Organizational Compassion Model Based on Employee Behavior in Service-Oriented Organizations: A Mixed-Methods Approach مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمان‌های خدمات محور: رویکرد آمیخته 1 23 FA زهرا عسگرپور گزافرودی گروه علوم تربیتی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران سمیرا پالی گروه علوم تربیتی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران نرگس سعیدیان خوراسگانی گروه مدیریت آموزشی، واحد اصفهان (خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران Journal Article <p>The aim of this study is to propose an organizational compassion model based on employee behavior in service-oriented organizations. The qualitative phase involved 19 participants, including university-based experts and managers from service-oriented organizations in Mazandaran Province, all possessing relevant publications and over 15 years of experience. Participants were selected through purposive sampling, and theoretical saturation was achieved after 17 interviews. In the quantitative phase, the first stage employed a fuzzy Delphi technique to screen dimensions, components, and indicators of the study and determine their importance, involving 16 informed experts. In the second stage, 384 questionnaires were distributed among managers and employees of service-oriented organizations in Mazandaran Province. Given the limited population, cluster random sampling was applied, and the Krejcie and Morgan (1970) table was used to determine the sample size. In the third quantitative phase, 15 informed experts with relevant publications and over 15 years of experience in employee behavior within service-oriented organizations were selected for prioritizing the indicators. Qualitative data analysis was conducted using MAXQDA software. To address the research questions, the fuzzy Delphi screening, confirmatory factor analysis, and prioritization of indicators using the best-worst method were performed with SPSS, SmartPLS, and LINGO software. From the analysis of 19 interviews, a total of 378 initial codes were extracted. Following the interview text analysis, 55 selective codes and 12 sub-themes were identified. In the final stage, through the examination of organizing themes, six main themes or overarching themes were derived: (1) Organizational Humanistic Perception and Sensitivity; (2) Compassionate Management Response; (3) Organizational Action and Intervention; (4) Culture and Institutionalization of Compassion; (5) Collective Compassion and Interpersonal Relationships; (6) Behavioral and Psychological Outcomes. Based on the fuzzy Delphi results, all dimensions of the organizational compassion model were deemed to have the expected level of importance and were accepted by the research experts. In the subsequent phase, path analysis revealed that the path coefficients between all variables exceeded 1.96, indicating that all relationships were statistically significant. The prioritization of the organizational compassion model indicators based on employee behavior in service-oriented organizations revealed the following rankings: (1) Organizational Humanistic Perception and Sensitivity; (2) Compassionate Management Response; (3) Culture and Institutionalization of Compassion; (4) Collective Compassion and Interpersonal Relationships; (5) Organizational Action and Intervention; (6) Behavioral and Psychological Outcomes.</p> <p>هدف از این پژوهش ارائه مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمان‌های خدمات محور است. مشارکت کنندگان تحقیق حاضر در بخش کیفی شامل متخصصان و خبرگان دانشگاهی و مدیران سازمان‌های خدمات محور استان مازندران است که دارای مقالات مرتبط و تجربه بالای 15 سال بودند؛ به تعداد 19 نفر به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند که از مصاحبه 17 به بعد اشباع نظری حاصل شد. در بخش کمی در مرحله اول دلفی فازی جهت غربال گری ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های پژوهش و تعیین اهمیت 16 نفر از خبرگان آگاه در نظر گرفته شد و در مرحله دوم کمی تعداد 384 پرسشنامه در بین مدیران و کارکنان سازمان‌های خدمات محور استان مازندران توزیع شد و با توجه به محدود بودن جامعه آماری بر اساس روش نمونه گیری به صورت تصادفی خوشه‌ای است و برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول کرجسی و مورگان استفاده شد. در محله سوم کمی به جهت اولویت بندی شاخص‌ها تعداد 15 خبرگان آگاه در حوزه رفتاری کارکنان سازمان‌های خدمات محور دارای مقالات مرتبط و دارای تجربه بیش از 15 سال استفاده شد. در این پژوهش تجزیه‌ و تحلیل بخش کیفی توسط نرم‌افزار مکس کیو دی‌ای انجام پذیرفت. برای بررسی سؤالات پژوهش با استفاده از غربال گری دلفی فازی، تحلیل عاملی تأییدی و اولویت بندی به روش بهترین - بدترین شاخص‌ها با کمک نرم افزار اس پی اس اس، اسمارات پی ال اس و لینگو بررسی و ارزیابی‌ها شدند. از تجزیه‌ و تحلیل 19 مصاحبه، جمعاً 378 کد اولیه استخراج گردید. پس از تحلیل متن مصاحبه‌ها 55 کد گزینشی و 12 تم فرعی استخراج گردید. در مرحله نهایی با بررسی مضامین سازمان دهنده 6 تم اصلی یا همان مضامین فراگیر تحت عنوان (ادراک و حساسیت انسانی سازمان؛ پاسخ دلسوزانه مدیریتی؛ اقدام و مداخله سازمانی؛ فرهنگ و نهادینه‌سازی شفقت؛ شفقت جمعی و روابط بین‌فردی؛ پیامدهای رفتاری و روان‌شناختی) بدست آمد. بر اساس نتایج دلفی فازی همه عامل‌های مدل شفقت سازمانی از اهمیت مورد انتظار برخوردار بوده و مورد پذیرش خبرگان موضوع تحقیق قرار گرفت. در مرحله بعد از با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر مشخص شد عدد معناداری مسیر مابین تمامی متغیرها، از 96/1 بزرگ‌تر می‌باشد، لذا تمامی روابط فوق مورد پذیرش قرار گرفت. اولویت بندی شاخص‌های مدل شفقت سازمانی مبتنی بر رفتار کارکنان سازمان‌های خدمات محور نشان داد که بعد ادراک و حساسیت انسانی سازمان در رتبه اول؛ پاسخ دلسوزانه مدیریتی رتبه دوم؛ فرهنگ و نهادینه‌سازی شفقت رتبه سوم؛ شفقت جمعی و روابط بین‌فردی رتبه چهارم؛ اقدام و مداخله سازمانی رتبه پنجم و پیامدهای رفتاری و روان‌شناختی در رتبه ششم قرار گرفتند.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/191/148