طراحی مدل تبلیغات نوآورانه در جهت ارتقای ارزش ویژه مشتریان بانک قرضالحسنه مهر ایران با رویکرد نظریه دادهبنیاد
کلمات کلیدی:
تبلیغات نوآورانه, ارزش ویژه مشتری, بانک قرضالحسنه مهر ایران, نظریه دادهبنیادچکیده
هدف این پژوهش طراحی مدل تبلیغات نوآورانه بهمنظور ارتقای ارزش ویژه مشتریان بانک قرضالحسنه مهر ایران با شناسایی ابعاد، شرایط، راهبردها و پیامدهای این نوع تبلیغات بر اساس دادههای تجربی و دیدگاه خبرگان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کیفی و مبتنی بر نظریه دادهبنیاد با رهیافت نظاممند استراوس و کوربین است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، کارشناسان تبلیغات و مدیران بانک قرضالحسنه مهر ایران بود. نمونهگیری بهصورت هدفمند و با روش گلولهبرفی انجام شد و فرایند گردآوری دادهها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با 12 نفر از خبرگان جمعآوری شد. تحلیل دادهها طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی انجام شد. بهمنظور افزایش اعتبار یافتهها، از راهبردهایی نظیر بازبینی مشارکتکنندگان، مثلثسازی دادهها، بررسی توافق کدگذاران و داوری خبرگان استفاده شد. نتایج تحلیل دادهها نشان داد که «تبلیغات نوآورانه» بهعنوان مقوله هسته، حاصل تعامل پویا میان شرایط علّی، زمینهای، راهبردها و پیامدها است. مهمترین شرایط علّی شامل تبلیغات هدفمند و دادهمحور، ارتباط دوسویه با مشتری، نوآوری در خدمات بانکی و ارائه تجربه کاربری برتر بودند. شرایط زمینهای شامل زیرساختهای فناورانه، مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل دادهها، برندسازی ارزشمحور و مدیریت امنیت اطلاعات شناسایی شدند. راهبردهای کلیدی شامل تعهد اخلاقی، شفافیت، مسئولیت اجتماعی و بهبود مستمر فرایندهای تبلیغاتی بودند. پیامدهای اجرای این مدل شامل افزایش رضایت مشتریان، تقویت اعتماد، افزایش وفاداری، بهبود تجربه مشتری، ارتقای ارزش برند و افزایش ارزش ویژه مشتریان بانک بود. یافتهها نشان داد که تبلیغات نوآورانه بهصورت غیرمستقیم و از طریق سازوکارهایی مانند اعتمادسازی و بهبود تجربه مشتری، ارزش ویژه مشتری را تقویت میکند. نتایج این پژوهش نشان داد که تبلیغات نوآورانه در بانک قرضالحسنه مهر ایران یک سازوکار راهبردی و ارزشمحور است که از طریق همراستایی با نیازها و ارزشهای مشتریان، نقش اساسی در ارتقای ارزش ویژه مشتریان ایفا میکند. این نوع تبلیغات نهتنها یک ابزار ارتباطی، بلکه بخشی از نظام خلق ارزش سازمانی است که با تکیه بر فناوری، اخلاق، تجربه مشتری و تعامل مستمر، موجب تقویت اعتماد، وفاداری و روابط بلندمدت با مشتریان میشود.
دانلودها
مراجع
Aaker, D. A., & Stayman, D. M. (2018). Measuring audience perception of commercial and relating them to ad impact. Journal of Advertising Research, 30(4). https://doi.org/10.1080/00218499.1990.12466731
Aaker, J. L., & Joachimsthaler, E. (2020). The brand relationship spectrum: The key to the brand architecture challenge. California Management Review, 62(2), 21-43. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/000812560004200401
Amoako, G. K., Anabila, P., Effah, E. A., & Kumi, D. K. (2020). Mediation role of brand preference on bank advertising and customer loyalty: A developing country perspective. International Journal of Bank Marketing. https://www.emerald.com/ijbm/article/35/6/983/105365
Andreassen, W. T., & Lindestad, B. (2017). Customer loyalty and complex services. International Journal of Service Industry Management, 9(1). https://www.emerald.com/josm/article/9/1/7/516190
Arefi, A., Heyzoji, M., & Behrouz, A. (2021). Competitive Intelligence, a Tool for Targeted Advertising of Electronic Banking Services; Considering the Moderating Role of Customer Involvement (Case Study: Public and Private Banks). The 18th International Management Conference,
Ataei, A., Danaeifar, I., Elmi Nejad, A., Sholeh, G., Bashiri, A., & Monfared, A. (2022). Investigating the relationship between word-of-mouth marketing (advertising) and customer attraction in Bank Melli branches in Bandar-e Deylam. The 10th International Conference on Accounting, Management and Innovation in Business,
Belch, G., & Belch, M. (2018). Advertising and Promotion. Homewood, New York. https://www.mchip.net/browse/u2876A/243054/Advertising%20And%20Promotion%20George%20E%20Belch.pdf
Bendixen, M. (2019). Advertising Effects and Effectiveness. Journal of Service Marketing, 27(10). https://www.emerald.com/ejm/article/27/10/19/98376
Bilisbekov, N., Sarfo, C., Dandis, A., & Eid, M. (2021). Linking bank advertising to customer attitudes: The role of cognitive and affective trust. Management Science Letters, 11(4), 1083-1092. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.11.031
Campbell, E., & Wright, T. (2018). Shut-up I don't care: Understanding the role of relevance and interactivity on customer attitudes toward repetitive online advertising. Journal of Electronic Commerce Research, 9(1). http://ojs.jecr.org/jecr/sites/default/files/09_1_p05.pdf
Chun, H., & Kim, Y. (2017). The effect of social media marketing activities on brand equity and customer response. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 27(1), 1-15. https://www.sid.ir/paper/951981/en
Haque, A., Ahmed, K., & Jahan, S. I. (2022). Shariah observation: Advertising practices of Bank Muamalat in Malaysia. Journal of Islamic Marketing. https://www.emerald.com/jima/article/1/1/70/221827
Ira vani, S., Saidi, S., Soheil, & Ghasemi. (2023). Designing a smart marketing strategy model for Bank Saderat in line with regional and geographical planning. Geography Quarterly (Regional Planning), 13(52). https://www.jgeoqeshm.ir/article_187777.html?lang=fa
Kim, H., & Ko, E. (2020). The effect of consumer-brand identification on customer satisfaction.
Kim, J. Y., Kim, M., & Lee, J. Y. (2017). Advertising strategy and firm performance in the banking industry. Journal of Business Research, 70, 28-36. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.08.014
Laskey, H. A., Seaton, B., & Nicholls, J. A. F. (2019). Strategy and structure in bank advertising: An empirical test. International Journal of Bank Marketing, 10(3), 3-8. https://doi.org/10.1108/02652329210015282
Laskey, H. A., Seaton, B., & Nicholls, J. A. F. (2020). Strategy and structure in bank advertising: An empirical test. International Journal of Bank Marketing, 10(3), 3-8. https://doi.org/10.1108/02652329210015282
Lazović, V. (2018). The language of online bank advertisements in English. Esp Today, 2(1), 88-104. http://www.esptodayjournal.org/pdf/vol_2_1/5.VESNA%20LAZOVIC%20-%20full%20text.pdf
Mogaji, E., & Danbury, A. (2017). Making the brand appealing: Advertising strategies and consumers' attitude towards UK retail bank brands. Journal of Product & Brand Management. https://doi.org/10.1108/JPBM-07-2016-1285
Oklander, М., & Карандін, О. (2025). Modern Challenges and Innovative Tools of Targeted Advertising in Digital Marketing. Economic Scope(204), 220-226. https://doi.org/10.30838/ep.204.220-226
Osooli, G., & Roosta, A. (2021). Investigating the role of effective factors of word-of-mouth advertising on the intention to repurchase in Bank Mellat investment funds.
Pandey, S. K. S. (2025). A Study on Role of AI in Transforming Digital Advertising Strategies. International Scientific Journal of Engineering and Management, 04(06), 1-9. https://doi.org/10.55041/isjem04398
Papathanasopoulos, A., & Stavrianea, A. (2025). Adopting digital press: media transformation and advertising dynamics in Southeastern Europe. Journal of Media Economics, 1-20. https://doi.org/10.1080/08997764.2025.2523791
Raouf Khorasani, N., & Khrazian, L. (2025). Examining visual strategies in the Snap brand's digital advertising campaigns. Proceedings of the Sixth International Conference on Management, Culture, and Art Studies,
Scharf, E. R., & Fernandes, J. (2022). The advertising of corporate social responsibility in a Brazilian bank. International Journal of Bank Marketing. https://www.emerald.com/ijbm/article/31/1/24/110093
Zarei Pour Nasirabadi, E., Behzadi, M., & Ghamari Pour, N. (2025). Investigating the impact of awareness and perceived value on ethical purchasing behavior with the mediation of ethical purchase intention and attitude towards green marketing. Advertising and Sales Management, 6(1), 152-166. https://asm.pgu.ac.ir/article_722442.html