یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1406 02 01 Title: The Relationship Between Student Relationship Management and Student Loyalty: The Mediating Roles of Trust, Satisfaction, and Commitment بررسی رابطه مدیریت ارتباط با دانشجو و وفاداری دانشجویان با میانجیگری اعتماد، رضایتمندی و تعهد دانشجویان 1 27 FA ویدا شمس نصرتی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واﺣﺪ تهران شمال، داﻧﺸگﺎه آزاد اسلامی ،تهران، اﯾﺮان. نرگس حسن مرادی گروه مدیریت ، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاداسلامی، تهران، ایران مجتبی معظمی گروه مدیریت ، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاداسلامی، تهران، ایران. Journal Article 1405 04 08 <p>This study aimed to examine the relationship between student relationship management and student loyalty, with particular emphasis on the mediating roles of student satisfaction, trust, and commitment in higher education institutions. This applied study employed a descriptive-correlational design based on structural equation modeling. The study population consisted of marketing management and higher education experts working at universities and higher education institutions in Tehran in 2025 who held doctoral degrees and had more than five years of managerial or academic experience. Using purposive sampling, 11 experts were selected. Data were collected using a 41-item researcher-developed questionnaire scored on a five-point Likert scale to assess student relationship management, satisfaction, trust, commitment, and loyalty. Content validity, confirmatory factor analysis, convergent validity, and discriminant validity were used to assess validity, while Cronbach’s alpha and composite reliability were applied to establish reliability. Data were analyzed using SPSS version 27 and AMOS version 24 through structural equation modeling and bootstrapping procedures. Student relationship management had a significant direct effect on student loyalty (β=0.124, p=0.021). Student satisfaction (β=0.365, p=0.001), trust (β=0.288, p=0.001), and commitment (β=0.217, p=0.001) also significantly and positively predicted loyalty. Student relationship management significantly predicted commitment (β=0.160, p=0.022), trust (β=0.348, p=0.001), and satisfaction (β=0.396, p=0.001). Moreover, satisfaction (β=0.281, p=0.001) and trust (β=0.153, p=0.015) significantly predicted student commitment, whereas the effect of satisfaction on trust was not statistically significant (β=0.120, p=0.078). The structural model explained 51% of the variance in student loyalty and demonstrated satisfactory fit (χ²/df=1.205, GFI=0.903, CFI=0.987, TLI=0.986, IFI=0.987, RMSEA=0.023). Effective student relationship management can strengthen student loyalty both directly and through enhanced satisfaction, trust, and commitment. Accordingly, higher education institutions can foster stronger and more sustainable student relationships by adopting student-centered practices, systematically utilizing student feedback, and developing relationship-management mechanisms that reinforce satisfaction, trust, and commitment.</p> <p>پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با دانشجو و وفاداری دانشجویان با تأکید بر نقش میانجی رضایتمندی، اعتماد و تعهد دانشجویان در مؤسسات آموزش عالی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–همبستگی مبتنی بر مدل‌سازی معادلات ساختاری بود. جامعه پژوهش شامل خبرگان مدیریت بازاریابی و آموزش عالی شاغل در دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی شهر تهران در سال 2025 بود که دارای مدرک دکتری و بیش از پنج سال سابقه مدیریتی یا دانشگاهی بودند. با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند، 11 خبره انتخاب شدند. داده‌ها با پرسشنامه محقق‌ساخته 41 گویه‌ای در طیف پنج‌درجه‌ای لیکرت برای سنجش مدیریت ارتباط با دانشجو، رضایتمندی، اعتماد، تعهد و وفاداری دانشجو گردآوری شد. روایی ابزار از طریق روایی محتوایی، تحلیل عاملی تأییدی، روایی همگرا و واگرا و پایایی آن با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تأیید شد. داده‌ها با SPSS نسخه 27 و AMOS نسخه 24 و با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و بوت‌استرپینگ تحلیل شدند. نتایج نشان داد مدیریت ارتباط با دانشجو اثر مستقیم و معناداری بر وفاداری دانشجو داشت (β=0.124, p=0.021). همچنین رضایتمندی (β=0.365, p=0.001)، اعتماد (β=0.288, p=0.001) و تعهد (β=0.217, p=0.001) به‌طور مثبت و معنادار وفاداری دانشجویان را پیش‌بینی کردند. مدیریت ارتباط با دانشجو بر تعهد (β=0.160, p=0.022)، اعتماد (β=0.348, p=0.001) و رضایتمندی (β=0.396, p=0.001) نیز اثر معنادار داشت. رضایتمندی (β=0.281, p=0.001) و اعتماد (β=0.153, p=0.015) تعهد دانشجو را به‌طور معنادار پیش‌بینی کردند، درحالی‌که اثر رضایتمندی بر اعتماد معنادار نبود (β=0.120, p=0.078). مدل پژوهش 51 درصد از واریانس وفاداری دانشجویان را تبیین کرد و شاخص‌های برازش نیز مطلوب بودند (χ²/df=1.205, GFI=0.903, CFI=0.987, TLI=0.986, IFI=0.987, RMSEA=0.023). یافته‌ها نشان می‌دهد مدیریت مؤثر ارتباط با دانشجو می‌تواند هم به‌صورت مستقیم و هم از طریق تقویت رضایتمندی، اعتماد و تعهد، وفاداری دانشجویان را افزایش دهد؛ بنابراین، توسعه سازوکارهای دانشجومدار، استفاده نظام‌مند از بازخورد و تقویت روابط پایدار با دانشجویان می‌تواند به حفظ دانشجویان و ایجاد روابط بلندمدت میان آنان و مؤسسات آموزش عالی کمک کند.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/446/331