یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 3 اسفند ماه 1404 1404 12 01 Developing and Presenting a Model of Revisit Intention in the Social Security Organization with an Online Services and Virtual Space Approach تدوین و ارائه مدل قصد بازدید مجدد در سازمان تأمین اجتماعی با رویکرد خدمات آنلاین و فضای مجازی 1 24 FA سید مصطفی رضائی دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران محمدرضا باقرزاده گروه مدیریت دولتی، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی ، قائمشهر، ایران. شایسته واردی گروه اقتصاد، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد، اسلامی، قائم شهر، ایران محمد حسن شکی گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران Journal Article 1404/09/22 <p>This study aimed to develop and present a localized model of revisit intention in the Social Security Organization by emphasizing online services and virtual space. This applied study used a descriptive–survey design with a mixed qualitative–quantitative approach. In the qualitative phase, data were collected through semi-structured interviews with 12 executive and academic experts and analyzed using MAXQDA. The extracted indicators were then refined through the Delphi technique. In the quantitative phase, a researcher-made questionnaire was distributed among 246 managers and employees of the Social Security Organization in Mazandaran Province. Data were analyzed using partial least squares structural equation modeling through SmartPLS and the AHP technique. The validity and reliability of the instrument were confirmed through Cronbach’s alpha, composite reliability, average variance extracted, and factor loadings. The structural equation modeling results indicated that all model components had positive and significant effects on revisit intention. The strongest path coefficient belonged to competition with similar online services (β=0.199, t=33.851, p=0.000), followed by user experience of online services (β=0.193, t=34.635, p=0.000), improvement of user experience (β=0.191, t=28.948, p=0.000), access to services (β=0.160, t=26.518, p=0.000), motivational tools (β=0.153, t=25.704, p=0.000), virtual-space tools (β=0.149, t=25.295, p=0.000), security and trust (β=0.133, t=18.192, p=0.000), updated equipment (β=0.124, t=17.837, p=0.000), user trust (β=0.114, t=36.585, p=0.000), key factors of revisit intention (β=0.112, t=35.915, p=0.000), service improvement opportunities (β=0.110, t=35.510, p=0.000), and challenges and problems of online systems (β=0.100, t=32.745, p=0.000). All factor loadings were reported above 0.70, confirming adequate explanatory power of the observed indicators. The findings suggest that revisit intention toward online services in the Social Security Organization is a multidimensional construct shaped by user experience, accessibility, trust, security, competitiveness, virtual-space tools, and opportunities for service improvement. Accordingly, enhancing digital interaction, strengthening online infrastructures, improving user experience, and reinforcing user trust can increase users’ willingness to reuse the organization’s electronic services.</p> <p>پژوهش حاضر با هدف تدوین و ارائه مدلی بومی برای تبیین قصد بازدید مجدد از خدمات آنلاین سازمان تأمین اجتماعی با تأکید بر نقش خدمات الکترونیک و فضای مجازی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی با رویکرد آمیخته کیفی ـ کمی بود. در بخش کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با ۱۲ نفر از خبرگان اجرایی و دانشگاهی گردآوری و با نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شد. در مرحله دلفی، گویه‌های استخراج‌شده پالایش و تأیید شدند. در بخش کمی، پرسشنامه محقق‌ساخته میان ۲۴۶ نفر از مدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان مازندران توزیع شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی، نرم‌افزار SmartPLS و تکنیک AHP انجام گرفت. روایی و پایایی ابزار نیز از طریق آلفای کرونباخ، پایایی مرکب، میانگین واریانس استخراج‌شده و بارهای عاملی بررسی و تأیید شد. نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد تمامی مؤلفه‌های مدل بر قصد بازدید مجدد تأثیر مثبت و معنادار دارند. بیشترین ضریب مسیر مربوط به رقابت با دیگر خدمات آنلاین مشابه بود (β=0.199, t=33.851, p=0.000) و پس از آن تجربه کاربری خدمات آنلاین (β=0.193, t=34.635, p=0.000)، بهبود تجربه کاربری (β=0.191, t=28.948, p=0.000)، میزان دسترسی به خدمات (β=0.160, t=26.518, p=0.000)، ابزارهای انگیزشی (β=0.153, t=25.704, p=0.000)، ابزارهای فضای مجازی (β=0.149, t=25.295, p=0.000)، امنیت و اعتماد (β=0.133, t=18.192, p=0.000)، تجهیزات به‌روز (β=0.124, t=17.837, p=0.000)، اعتماد کاربران (β=0.114, t=36.585, p=0.000)، عوامل کلیدی بازدید مجدد (β=0.112, t=35.915, p=0.000)، فرصت‌های بهبود خدمات (β=0.110, t=35.510, p=0.000) و چالش‌ها و مشکلات سیستم‌های آنلاین (β=0.100, t=32.745, p=0.000) قرار گرفتند. همچنین بارهای عاملی تمامی گویه‌ها بالاتر از 0.70 گزارش شد. نتایج نشان داد قصد بازدید مجدد از خدمات آنلاین سازمان تأمین اجتماعی پدیده‌ای چندبعدی است که تحت تأثیر هم‌زمان کیفیت تجربه کاربری، دسترسی، امنیت، اعتماد، رقابت‌پذیری، ابزارهای فضای مجازی و ظرفیت‌های بهبود خدمات قرار دارد. بنابراین، تمرکز مدیران بر ارتقای تعامل دیجیتال، توسعه زیرساخت‌های آنلاین، بهبود تجربه کاربری و تقویت اعتماد می‌تواند زمینه افزایش استفاده مجدد کاربران از خدمات الکترونیک سازمان را فراهم کند.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/374/263