یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1406 10 01 Strategic Formulation of E-Commerce Security in Private Banks (Case Study: Zahedan City) تدوین راهبردهای امنیت تجارت الکترونیک در بانک‌های خصوصی (مورد مطالعه: شهر زاهدان) 1 18 FA ام البنین سالاری کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرایی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران. شهرام مهنا دانشیار، گروه مخابرات، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران Journal Article 1404/12/04 <p>The present study aimed to formulate e-commerce security strategies in private banks of Zahedan with emphasis on identifying influential dimensions and variables through the analysis of strengths, weaknesses, opportunities, and threats. This study was applied in terms of purpose, mixed-method (qualitative–quantitative) in nature, and descriptive–analytical in methodology. The statistical population consisted of 50 managers and specialists in the field of e-commerce in Zahedan who were selected using the snowball sampling method. Data were collected through assessment of e-commerce security indicators and analyzed using the SWOT technique. Internal factors, including strengths and weaknesses, and external factors, including opportunities and threats, were identified and standardized. Based on the obtained coefficients, the appropriate strategy for improving e-commerce security was determined. The findings demonstrated that weaknesses with a mean coefficient of 9.45 and threats with a coefficient of 6.21 had the highest impact on the security status of e-commerce in private banks of Zahedan, whereas strengths with a coefficient of 9.18 and opportunities with a coefficient of 5.13 had the lowest impact. The most critical weaknesses included inconsistency in encryption mechanisms, weak customer authentication procedures, lack of backup software during service interruptions, and vulnerability of information systems to natural disasters. The major threats included inadequate employee training, insufficient use of intrusion detection and event logging systems, and lack of standard security protocols. The internal–external matrix analysis indicated that the banks were positioned within the defensive zone, suggesting that reducing weaknesses and avoiding threats should be considered the dominant strategic approach. The results indicate that e-commerce security in private banks of Zahedan is challenged by significant structural weaknesses and environmental threats. Therefore, enhancing security infrastructure, improving authentication mechanisms, implementing standard security protocols, training employees, and deploying intrusion detection systems are essential for strengthening e-commerce security. Adopting a defensive strategy focused on minimizing vulnerabilities can improve customer trust and support the sustainable development of electronic banking services.</p> <p>هدف پژوهش حاضر تدوین راهبردهای امنیت تجارت الکترونیک در بانک‌های خصوصی شهر زاهدان با تأکید بر شناسایی ابعاد و متغیرهای اثرگذار از طریق تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت تلفیقی (کیفی ـ کمی) و از لحاظ روش، توصیفی ـ تحلیلی بود. جامعه آماری شامل 50 نفر از مدیران و متخصصان حوزه تجارت الکترونیک در شهر زاهدان بود که به روش گلوله‌برفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از بررسی شاخص‌های امنیت تجارت الکترونیک و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از تکنیک SWOT استفاده شد. در این روش، عوامل داخلی شامل نقاط قوت و ضعف و عوامل خارجی شامل فرصت‌ها و تهدیدها شناسایی و استانداردسازی شدند و سپس بر اساس ضرایب به‌دست‌آمده، استراتژی مناسب امنیت تجارت الکترونیک تعیین گردید. نتایج نشان داد که ضعف‌ها با میانگین ضریب 9.45 و تهدیدها با میانگین ضریب 6.21 بیشترین سهم را در وضعیت امنیت تجارت الکترونیک بانک‌های خصوصی شهر زاهدان دارند، در حالی که نقاط قوت با ضریب 9.18 و فرصت‌ها با ضریب 5.13 کمترین میزان را به خود اختصاص دادند. مهم‌ترین ضعف‌ها شامل ناهماهنگی در مکانیزم‌های رمزنگاری، ضعف در احراز هویت مشتریان، نبود نرم‌افزارهای جایگزین در شرایط اختلال خدمات و آسیب‌پذیری اطلاعات در برابر حوادث طبیعی بود. همچنین مهم‌ترین تهدیدها شامل نبود آموزش کافی کارکنان، استفاده‌نشدن از سیستم‌های تشخیص نفوذ و ثبت وقایع، و فقدان پروتکل‌های امنیتی استاندارد شناسایی شد. نتایج ماتریس داخلی ـ خارجی نشان داد که وضعیت بانک‌های خصوصی در ناحیه تدافعی قرار دارد و استراتژی کاهش ضعف‌ها و مقابله با تهدیدها به‌عنوان راهبرد اصلی تعیین گردید. بر اساس یافته‌های پژوهش، امنیت تجارت الکترونیک در بانک‌های خصوصی شهر زاهدان با ضعف‌های ساختاری و تهدیدهای محیطی قابل توجهی مواجه است و برای ارتقای امنیت، تمرکز بر اصلاح زیرساخت‌های امنیتی، بهبود فرآیندهای احراز هویت، توسعه پروتکل‌های استاندارد، آموزش کارکنان و استقرار سیستم‌های تشخیص نفوذ ضروری است. اتخاذ راهبرد تدافعی و کاهش آسیب‌پذیری‌ها می‌تواند زمینه ارتقای اعتماد مشتریان و توسعه پایدار تجارت الکترونیک را فراهم سازد.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/322/221