یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 4 شهریور ماه 1405 1405 06 01 Identifying the Main Dimensions of the Supply Chain Affecting the Improvement of Banking Services شناسایی ابعاد اصلی زنجیره تأمین اثرگذار بر بهبود خدمات بانکی 1 18 FA بیتا طلایی زاده گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران محمود مدیری گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران کیامرث فتحی هفشجانی گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران غلامرضا هاشم زاده خوراسگانی گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 1404 10 21 <p>The present study aimed to identify the main dimensions and components of the supply chain affecting the improvement of banking services and to explain the role of technological, managerial, human, and customer-oriented factors in enhancing banking service performance. This study was developmental-applied in terms of purpose and qualitative-exploratory in terms of methodology using thematic analysis. The statistical population included university professors in management, senior managers and experts from public and private banks, and banking researchers. Purposeful sampling combined with snowball sampling was employed, and semi-structured interviews continued until theoretical saturation was achieved. Finally, 10 experts participated in the study. Data were collected through library studies and in-depth interviews and analyzed using thematic analysis through coding, sub-theme extraction, and identification of main themes. The findings led to the identification of 37 final indicators related to the banking service supply chain. The most important dimensions included digital banking tool development, response flexibility, response speed, inter-organizational collaboration, innovation, supply chain improvement, customer-brand interaction, leadership style, operational risk, and customer satisfaction improvement. The results indicated that organizational survival, response speed, and flexibility were among the most influential factors in improving banking services. Furthermore, the findings demonstrated that digital transformation, business intelligence, network interactions, and customer orientation play fundamental roles in enhancing the performance of banking service supply chains. The findings demonstrated that the banking service supply chain is a multidimensional and technology-driven system whose success depends on the coordination of managerial, human, technological, and customer-oriented factors. Banks that redesign their service supply chains through developing digital infrastructures, strengthening inter-organizational collaboration, managing risks, improving customer interactions, and utilizing knowledge and innovation will have greater capabilities for improving service quality and achieving sustainable competitive advantage.</p> <p>هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های اصلی زنجیره تأمین اثرگذار بر بهبود خدمات بانکی و تبیین نقش عوامل فناورانه، مدیریتی، انسانی و مشتری‌محور در ارتقای عملکرد خدمات بانکی بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه‌ای ـ کاربردی و از نظر روش، کیفی و اکتشافی مبتنی بر تحلیل مضمون بود. جامعه آماری شامل اساتید دانشگاهی حوزه مدیریت، مدیران و کارشناسان ارشد بانک‌های دولتی و خصوصی و پژوهشگران حوزه بانکداری بود. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و با روش گلوله‌برفی انجام شد و مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت. در نهایت 10 خبره در پژوهش مشارکت داشتند. داده‌ها از طریق مطالعات کتابخانه‌ای و مصاحبه‌های عمیق گردآوری شد و با استفاده از روش تحلیل مضمون در مراحل کدگذاری، استخراج مضامین فرعی و شناسایی مضامین اصلی تحلیل گردید. نتایج پژوهش منجر به شناسایی 37 شاخص نهایی در حوزه زنجیره تأمین خدمات بانکی شد. مهم‌ترین ابعاد شناسایی‌شده شامل توسعه ابزار بانکداری دیجیتال، انعطاف‌پذیری در پاسخ، سرعت در پاسخگویی، همکاری بین‌سازمانی، نوآوری، بهبود زنجیره تأمین، تعامل مشتری با برند، سبک رهبری، ریسک عملیاتی و بهبود رضایتمندی بود. یافته‌ها نشان داد که بقای سازمان، سرعت پاسخگویی و انعطاف‌پذیری از مهم‌ترین عوامل مؤثر بر بهبود خدمات بانکی محسوب می‌شوند. همچنین نتایج بیانگر آن بود که تحول دیجیتال، هوش تجاری، تعاملات شبکه‌ای و مشتری‌مداری نقش اساسی در ارتقای عملکرد زنجیره تأمین خدمات بانکی دارند. نتایج پژوهش نشان داد که زنجیره تأمین خدمات بانکی یک سیستم چندبعدی و فناورانه است که موفقیت آن وابسته به هماهنگی میان عوامل مدیریتی، انسانی، فناورانه و مشتری‌محور می‌باشد. بانک‌هایی که بتوانند با توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تقویت همکاری‌های بین‌سازمانی، مدیریت ریسک، ارتقای کیفیت تعامل با مشتریان و بهره‌گیری از دانش و نوآوری، زنجیره خدمات خود را بازطراحی کنند، از توان بیشتری برای بهبود کیفیت خدمات و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برخوردار خواهند بود.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/299/313