یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1406 06 01 Antecedents and Consequences of Corporate Banking Effectiveness: A Meta-Synthesis Study پیشایندها و پیامدهای اثربخشی بانکداری شرکتی: یک مطالعه فراترکیب 1 21 FA مهدیه زارع مجتهدی گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران میرفیض فلاح شمس گروه مالی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران حسین صفرزاده گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران Journal Article 1404/11/08 <p>The present study aimed to identify and explain the antecedents and consequences of corporate banking effectiveness using a meta-synthesis approach and a systematic review of previous studies in the field of corporate banking. This study adopted a qualitative meta-synthesis approach. The reviewed literature included articles indexed in Scopus, Web of Science, Emerald, Springer, Science Direct, Taylor &amp; Francis, SAGE, Wiley, and Persian scientific databases, including SID and the Comprehensive Portal of Humanities, published between 2000 and 2020 for English studies and 1380 to 1400 for Persian studies. Following systematic screening and quality assessment based on CASP criteria, 32 final articles were selected and analyzed using MAXQDA software. Data were extracted through three-stage thematic coding, and the reliability of findings was confirmed using the Kappa coefficient, which indicated a valid level of agreement. The findings demonstrated that corporate banking effectiveness is influenced by three major dimensions, including marketing and customer identification factors, organizational structure factors, and customer relationship factors. Moreover, 9 components and 53 indicators were identified as antecedents of corporate banking effectiveness. The most significant antecedents included the capability to identify customer needs, service customization, face-to-face interactions, and the use of specialized human resources. Regarding consequences, two major components were extracted, including bank-related and customer-related outcomes. The results indicated that value creation for stakeholders, business development, competitive advantage enhancement, improvement of customer satisfaction, and strengthening of bank credibility were among the most important consequences of effective corporate banking. The findings revealed that effective corporate banking requires flexible organizational structures, customized service development, professional customer interactions, and the utilization of advanced technologies and specialized human resources. Furthermore, effective corporate banking can improve competitive advantage, enhance bank stability, strengthen customer relationships, increase customer satisfaction, and create sustainable value for stakeholders. Therefore, banks seeking sustainable performance and corporate market development should prioritize customer-oriented and relationship-oriented strategies in their operational frameworks.</p> <p>هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین پیشایندها و پیامدهای اثربخشی بانکداری شرکتی با استفاده از رویکرد فراترکیب و تحلیل نظام‌مند مطالعات پیشین در حوزه بانکداری شرکتی بود. پژوهش حاضر از نظر رویکرد، کیفی و مبتنی بر روش فراترکیب بود. جامعه مورد بررسی شامل مقالات علمی منتشرشده در پایگاه‌های Scopus، Web of Science، Emerald، Springer، Science Direct، Taylor &amp; Francis، SAGE، Wiley و همچنین پایگاه‌های فارسی جهاد دانشگاهی و پرتال جامع علوم انسانی در بازه زمانی 2000 تا 2020 برای مقالات لاتین و 1380 تا 1400 برای مقالات فارسی بود. پس از غربالگری نظام‌مند و ارزیابی کیفیت مقالات بر اساس معیارهای CASP، تعداد 32 مقاله نهایی انتخاب و با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شدند. داده‌ها از طریق کدگذاری سه مرحله‌ای تحلیل مضمون استخراج گردید و پایایی یافته‌ها نیز با استفاده از ضریب کاپا بررسی شد که در سطح توافق معتبر قرار داشت. نتایج فراترکیب نشان داد که اثربخشی بانکداری شرکتی تحت تأثیر سه بعد اصلی شامل عوامل مربوط به بازاریابی و مشتری‌شناسی، عوامل مربوط به ساختار سازمانی و عوامل مربوط به ارتباط با مشتری قرار دارد. همچنین 9 مؤلفه و 53 شاخص به‌عنوان پیشایندهای اثربخشی بانکداری شرکتی شناسایی شدند که مهم‌ترین آن‌ها توانمندی در شناسایی نیازهای مشتریان، سفارشی‌سازی خدمات، تعاملات شخصی و چهره‌به‌چهره و بهره‌گیری از منابع انسانی متخصص بود. در بخش پیامدها نیز دو مؤلفه اصلی شامل پیامدهای مرتبط با بانک و پیامدهای مرتبط با مشتری استخراج شد. نتایج نشان داد که ارزش‌آفرینی برای ذی‌نفعان، توسعه کسب‌وکار بانک، افزایش مزیت رقابتی، بهبود رضایت مشتریان شرکتی و تقویت اعتبار بانک از مهم‌ترین پیامدهای بانکداری شرکتی اثربخش محسوب می‌شوند. یافته‌های پژوهش نشان داد که اثربخشی بانکداری شرکتی مستلزم ایجاد ساختارهای منعطف، توسعه خدمات سفارشی، تقویت تعاملات حرفه‌ای با مشتریان و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و نیروی انسانی متخصص است. همچنین بانکداری شرکتی اثربخش می‌تواند علاوه بر ارتقای مزیت رقابتی و سلامت بانک، موجب بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت آنان و خلق ارزش پایدار برای ذی‌نفعان شود. بنابراین، بانک‌ها برای دستیابی به عملکرد پایدار و توسعه بازارهای شرکتی باید راهبردهای مشتری‌محور و رابطه‌محور را در اولویت برنامه‌های خود قرار دهند.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/289/276