یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 4 تیر ماه 1405 1405 04 01 Exploring and Identifying the Key Components for Enhancing Employees’ Digital Skills in the Ministry of Communications واکاوی و شناسایی مؤلفه‌های کلیدی ارتقای مهارت‌های دیجیتالی کارکنان در وزارت ارتباطات 1 22 FA علیرضا ادریسی عراقی گروه مدیریت دولتی، منابع انسانی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران مجید جهانگیری فرد گروه مدیریت دولتی، منابع انسانی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران  امیر غلام ابری گروه ریاضی ، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران Journal Article 1404/11/18 <p>The present study aimed to identify and explain the key components of enhancing employees’ digital skills in the Ministry of Communications and Information Technology and to provide a conceptual model for developing digital competencies in governmental organizations. This study was applied in terms of purpose and qualitative-exploratory in nature, conducted using thematic analysis. The research population consisted of digital skill experts, policymakers, managers, and specialists familiar with digital transformation in the public sector. Participants were selected through purposive and theoretical sampling, and sampling continued until theoretical saturation was achieved. A total of 16 semi-structured in-depth interviews were conducted, of which 11 interviews were selected for final analysis after refinement. Data were analyzed through open, axial, and selective coding. To enhance trustworthiness and validity, peer review, member checking, and audit trail strategies were employed. The data analysis resulted in the extraction of 120 basic themes, 8 organizing themes, and 4 overarching themes. The overarching themes included development of employees’ technological competencies, cultural transformation and digital learning within the organization, digital transformation management and organizational infrastructures, and challenges and consequences of digital skill enhancement. Findings indicated that enhancing digital skills is a multidimensional process dependent not only on technical competencies but also on positive attitudes toward technology, continuous learning culture, managerial support, digital leadership, technological infrastructure, and organizational policymaking. In addition, barriers such as lack of resources, employee resistance to change, and inadequate communication infrastructures were identified as the most significant challenges to digital skill development. Conversely, outcomes such as increased productivity, improved service quality, enhanced job satisfaction, and greater organizational innovation were identified as positive consequences of digital skill enhancement. The findings demonstrated that improving employees’ digital skills cannot be achieved solely through technical training; rather, it requires a comprehensive approach integrating technological competencies, digital learning culture, transformational leadership, and organizational infrastructure. The conceptual model proposed in this study can serve as a foundation for policymaking and planning aimed at developing digital human capital and improving the performance of governmental organizations.</p> <p>هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین مؤلفه‌های کلیدی ارتقای مهارت‌های دیجیتالی کارکنان در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و ارائه الگویی مفهومی برای توسعه شایستگی‌های دیجیتال در سازمان‌های دولتی بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، کیفی و اکتشافی بود که با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان حوزه مهارت‌های دیجیتال، مدیران، سیاست‌گذاران و متخصصان آشنا با تحول دیجیتال در بخش دولتی بود. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و نظری انجام شد و فرایند انتخاب مشارکت‌کنندگان تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. در مجموع 16 مصاحبه نیمه‌ساختاریافته عمیق انجام شد که پس از پالایش، 11 مصاحبه برای تحلیل نهایی انتخاب گردید. داده‌ها از طریق کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند و برای افزایش اعتبار یافته‌ها از بازبینی همتایان، بازگشت به مشارکت‌کنندگان و حفظ ردپای پژوهش استفاده شد. تحلیل داده‌ها منجر به استخراج 120 مضمون پایه، 8 مضمون سازمان‌دهنده و 4 مضمون فراگیر شد. مضامین فراگیر شامل توسعه شایستگی‌های فناورانه کارکنان، تحول فرهنگی و یادگیری دیجیتالی در سازمان، مدیریت تحول دیجیتال و زیرساخت‌های سازمانی، و چالش‌ها و پیامدهای ارتقای مهارت‌های دیجیتال بود. یافته‌ها نشان داد که ارتقای مهارت‌های دیجیتال فرایندی چندبعدی است که علاوه بر مهارت‌های فنی، به نگرش مثبت نسبت به فناوری، فرهنگ یادگیری مستمر، حمایت مدیریتی، رهبری دیجیتال، زیرساخت‌های فناورانه و سیاست‌گذاری سازمانی وابسته است. همچنین، موانعی نظیر کمبود منابع، مقاومت کارکنان در برابر تغییر و ضعف زیرساخت‌های ارتباطی از مهم‌ترین چالش‌های توسعه مهارت‌های دیجیتال شناسایی شدند. در مقابل، پیامدهایی مانند افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات، ارتقای رضایت شغلی و افزایش نوآوری سازمانی به‌عنوان نتایج مثبت ارتقای مهارت دیجیتال مطرح گردید. نتایج پژوهش نشان داد که ارتقای مهارت‌های دیجیتال کارکنان صرفاً از طریق آموزش‌های فنی امکان‌پذیر نیست، بلکه نیازمند رویکردی جامع مبتنی بر هم‌سویی شایستگی‌های فناورانه، فرهنگ یادگیری دیجیتال، رهبری تحول‌گرا و زیرساخت‌های سازمانی است. الگوی مفهومی ارائه‌شده می‌تواند به‌عنوان مبنایی برای سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی در جهت توسعه سرمایه انسانی دیجیتال و بهبود عملکرد سازمان‌های دولتی مورد استفاده قرار گیرد.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/285/179