یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1405 12 01 Designing a Model for the Role of Public Relations in Enhancing the Public Mental Image of Automotive Companies طراحی مدلی در خصوص نقش روابط عمومی در ارتقای تصویر ذهنی جامعه از شرکت‌های خودروسازی 1 14 FA محمد نعمتی شمس آباد دانشجوی دکتری ارتباطات، گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران افسانه مظفری دانشیار گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران زهرا خرازی آذر استادیار گروه علوم ارتباطات و دانش شناسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Journal Article 1404/08/06 <p>This study aims to develop a comprehensive model explaining the role of public relations in enhancing the public mental image of automotive companies through organizational, communicative, and social dimensions. This research employed a qualitative approach using grounded theory methodology. Data were collected through semi-structured interviews with fourteen senior public relations managers and corporate social responsibility officers from Iranian automotive companies, each having at least 20 years of professional experience and postgraduate education. Purposeful sampling was applied, and data were analyzed through open, axial, and selective coding to construct a paradigmatic model. The findings revealed 13 main categories organized into six dimensions. Causal conditions included public opinion pressure, brand competition intensity, and media-related challenges. Contextual conditions encompassed ownership structure, organizational culture, and institutional environment. Intervening conditions consisted of social capital and media literacy. Interactive strategies involved transparent communication and social branding. Public relations emerged as the core phenomenon, while outcomes included improved public mental image, increased customer loyalty, and stronger social support. The results indicate that effective public relations in the automotive sector requires a strategic, integrated, and stakeholder-oriented approach that simultaneously addresses contextual and intervening factors to enhance public perception.</p> <p>هدف این پژوهش، طراحی و تبیین مدلی جامع برای نقش روابط عمومی در ارتقای تصویر ذهنی جامعه از شرکت‌های خودروسازی با تأکید بر مؤلفه‌های ارتباطی، اجتماعی و سازمانی است. این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش داده‌بنیاد انجام شده است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با چهارده نفر از مدیران روابط عمومی و مسئولان مسئولیت اجتماعی شرکت‌های خودروسازی ایران که دارای حداقل ۲۰ سال سابقه کاری و مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد و بالاتر بودند، جمع‌آوری شد. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند انجام گرفت و تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از کدگذاری باز، محوری و انتخابی صورت پذیرفت تا مدل پارادایمی پژوهش استخراج شود. نتایج تحلیل داده‌ها منجر به شناسایی 13 مقوله اصلی در قالب شش بعد شد. شرایط علّی شامل فشار افکار عمومی، شدت رقابت برندها و چالش‌های رسانه‌ای شناسایی گردید. شرایط زمینه‌ای شامل ساختار مالکیت، فرهنگ سازمانی و بافت نهادی صنعت بود و شرایط مداخله‌گر نیز شامل سرمایه اجتماعی و سواد رسانه‌ای جامعه تعیین شد. در بعد تعاملی، راهبردهایی مانند اطلاع‌رسانی شفاف و برندسازی اجتماعی نقش کلیدی ایفا کردند. روابط عمومی به‌عنوان پدیده محوری مدل شناسایی شد و پیامدهای آن شامل ارتقای تصویر ذهنی جامعه، افزایش وفاداری و حمایت اجتماعی مصرف‌کنندگان تبیین گردید. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که روابط عمومی در صنعت خودروسازی زمانی می‌تواند به‌طور مؤثر تصویر ذهنی جامعه را ارتقا دهد که به‌صورت راهبردی، یکپارچه و مبتنی بر تعامل با ذی‌نفعان عمل کند و همزمان به عوامل زمینه‌ای و مداخله‌گر توجه داشته باشد.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/201/268