یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1405 08 01 Identifying and Ranking Components of Modern Public Services for Sustainable Urban Social, Economic, and Environmental Development شناسایی و رتبه‌بندی مؤلفه‌های خدمات عمومی نوین به منظور توسعه پایدار اجتماعی، اقتصادی و زیست‌محیطی شهری 1 30 FA سیدهادی فضلی وسطی کلایی گروه مدیریت دولتی، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران. علیرضا کوشکی جهرمی گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران محمدحسین شکی گروه مدیریت دولتی، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران. حمید آزادی ریکنده گروه مدیریت دولتی، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران Journal Article <p>This study aims to identify and prioritize the components of modern public services within a sustainable urban development framework and propose a comprehensive model for municipal improvement. This mixed-method study employed qualitative and quantitative approaches. In the qualitative phase, thematic analysis based on semi-structured interviews with 19 experts was conducted. In the validation phase, a three-round Delphi technique with 17 experts was applied. In the quantitative phase, data were collected through a 96-item questionnaire from 228 municipal managers in Mazandaran Province and analyzed using structural equation modeling. Validity and reliability were confirmed using CVI, CVR, Cronbach’s alpha, and composite reliability indices. Qualitative results identified six main themes: participatory governance, social equity, sustainable resource management, technological innovation, economic sustainability, and civic education. Delphi findings confirmed expert consensus on these components. Quantitative results indicated a well-fitted structural model and significant relationships between components and sustainable urban development. The proposed model provides a practical framework for enhancing public service delivery and achieving sustainable urban development in municipalities.</p> <p>هدف این پژوهش شناسایی و رتبه‌بندی مؤلفه‌های خدمات عمومی نوین با رویکرد توسعه پایدار شهری و ارائه الگویی جامع برای بهبود عملکرد شهرداری‌ها است. این پژوهش با رویکرد آمیخته (کیفی–کمی) انجام شد؛ در بخش کیفی با استفاده از تحلیل مضمون و مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 19 خبره، مضامین استخراج گردید. در مرحله اعتبارسنجی از تکنیک دلفی در سه راند با مشارکت 17 خبره استفاده شد. در بخش کمی، داده‌ها از طریق پرسشنامه 96 گویه‌ای از 228 نفر از مدیران شهرداری‌های استان مازندران گردآوری و با مدل‌سازی معادلات ساختاری تحلیل شد. روایی و پایایی ابزارها با شاخص‌های CVI، CVR، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تأیید شد. نتایج تحلیل کیفی منجر به شناسایی 6 تم اصلی شامل حکمرانی پایدار و مشارکتی، عدالت اجتماعی، مدیریت پایدار منابع، فناوری و نوآوری، پایداری اقتصادی و فرهنگ‌سازی شد. یافته‌های دلفی نشان‌دهنده اجماع خبرگان بر اهمیت این مؤلفه‌ها بود. در بخش کمی، نتایج مدل معادلات ساختاری حاکی از برازش مناسب مدل و تأثیر معنادار مؤلفه‌ها بر توسعه پایدار شهری بود. الگوی پیشنهادی پژوهش می‌تواند به عنوان چارچوبی کاربردی برای بهبود کیفیت خدمات عمومی و تحقق توسعه پایدار شهری مورد استفاده شهرداری‌ها قرار گیرد.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/199/138