یادگیری هوشمند و تحول مدیریت 3115-8900 در دست انتشار 1405 12 01 Designing a Comparative Human Resource Management Model in the Face of Convergence/Divergence Challenges: An Exploratory Mixed-Method Approach طراحی مدل تبلیغات نوآورانه در جهت ارتقای ارزش ویژه مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران با رویکرد نظریه داده‌بنیاد 1 19 FA فریده اکرمی دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران ابوالفضل مقدم گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران هما درودی گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران فیروزه حاجی علی اکبری گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران Journal Article 1404/08/05 <p>The objective of this study was to design an innovative advertising model aimed at enhancing customer equity in Qarz-Ol-Hasaneh Mehr Bank of Iran by identifying the dimensions, conditions, strategies, and outcomes of innovative advertising based on empirical data and expert perspectives. This applied qualitative study was conducted using grounded theory based on the systematic approach of Strauss and Corbin. The research population included academic experts, advertising specialists, and bank managers. Purposive and snowball sampling methods were used, and data collection continued until theoretical saturation was achieved. Data were collected through semi-structured interviews with 12 experts. Data analysis was conducted through three stages: open coding, axial coding, and selective coding. To enhance credibility and reliability, strategies such as member checking, triangulation, expert validation, and inter-coder agreement were employed. The findings revealed that “innovative advertising” emerged as the core category resulting from dynamic interactions among causal conditions, contextual conditions, strategies, and outcomes. Key causal conditions included targeted and data-driven advertising, direct customer interaction, innovation in banking services, and superior customer experience. Contextual conditions included technological infrastructure, customer relationship management, data analytics, value-based branding, and information security management. The primary strategies included ethical commitment, transparency, social responsibility, and continuous improvement of advertising processes. The outcomes of implementing the model included increased customer satisfaction, enhanced trust, improved customer experience, strengthened brand equity, greater customer loyalty, and enhanced customer equity. The results also indicated that innovative advertising enhances customer equity indirectly through mechanisms such as trust-building and improved customer experience. The results demonstrated that innovative advertising in Qarz-Ol-Hasaneh Mehr Bank of Iran functions as a strategic and value-driven mechanism that plays a critical role in enhancing customer equity. Innovative advertising extends beyond communication functions and serves as a value creation system that strengthens customer trust, loyalty, and long-term relationships through ethical alignment, technological integration, and meaningful customer engagement.</p> <p>هدف این پژوهش طراحی مدل تبلیغات نوآورانه به‌منظور ارتقای ارزش ویژه مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران با شناسایی ابعاد، شرایط، راهبردها و پیامدهای این نوع تبلیغات بر اساس داده‌های تجربی و دیدگاه خبرگان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کیفی و مبتنی بر نظریه داده‌بنیاد با رهیافت نظام‌مند استراوس و کوربین است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، کارشناسان تبلیغات و مدیران بانک قرض‌الحسنه مهر ایران بود. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و با روش گلوله‌برفی انجام شد و فرایند گردآوری داده‌ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 12 نفر از خبرگان جمع‌آوری شد. تحلیل داده‌ها طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی انجام شد. به‌منظور افزایش اعتبار یافته‌ها، از راهبردهایی نظیر بازبینی مشارکت‌کنندگان، مثلث‌سازی داده‌ها، بررسی توافق کدگذاران و داوری خبرگان استفاده شد. نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که «تبلیغات نوآورانه» به‌عنوان مقوله هسته، حاصل تعامل پویا میان شرایط علّی، زمینه‌ای، راهبردها و پیامدها است. مهم‌ترین شرایط علّی شامل تبلیغات هدفمند و داده‌محور، ارتباط دوسویه با مشتری، نوآوری در خدمات بانکی و ارائه تجربه کاربری برتر بودند. شرایط زمینه‌ای شامل زیرساخت‌های فناورانه، مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل داده‌ها، برندسازی ارزش‌محور و مدیریت امنیت اطلاعات شناسایی شدند. راهبردهای کلیدی شامل تعهد اخلاقی، شفافیت، مسئولیت اجتماعی و بهبود مستمر فرایندهای تبلیغاتی بودند. پیامدهای اجرای این مدل شامل افزایش رضایت مشتریان، تقویت اعتماد، افزایش وفاداری، بهبود تجربه مشتری، ارتقای ارزش برند و افزایش ارزش ویژه مشتریان بانک بود. یافته‌ها نشان داد که تبلیغات نوآورانه به‌صورت غیرمستقیم و از طریق سازوکارهایی مانند اعتمادسازی و بهبود تجربه مشتری، ارزش ویژه مشتری را تقویت می‌کند. نتایج این پژوهش نشان داد که تبلیغات نوآورانه در بانک قرض‌الحسنه مهر ایران یک سازوکار راهبردی و ارزش‌محور است که از طریق هم‌راستایی با نیازها و ارزش‌های مشتریان، نقش اساسی در ارتقای ارزش ویژه مشتریان ایفا می‌کند. این نوع تبلیغات نه‌تنها یک ابزار ارتباطی، بلکه بخشی از نظام خلق ارزش سازمانی است که با تکیه بر فناوری، اخلاق، تجربه مشتری و تعامل مستمر، موجب تقویت اعتماد، وفاداری و روابط بلندمدت با مشتریان می‌شود.</p> https://jilmt.com/index.php/jilmt/article/download/147/112